上海荣础楼宇设备工程有限公司总经理 张舜
现在的荣础舒适家经营品类包括中央空调、中央采暖、新风、热水、净水、智能家居等几乎涵盖舒适、智能家居的一切品类。不同于近年来把握市场趋势而从暖通空调转型到舒适智能市场的经销商，上海荣础楼宇设备工程有限公司总经理张舜对于荣础舒适家最初的定位就是全面的舒适家居产品与集成化。
正是由于将集成化的布局早早立于公司的战略层面，荣础舒适家在集成化升级的发展路上走得扎实而完善。荣础舒适家的发展第一曲线依托房地产市场的发展红利，获得了高速的增长。
随后，在消费升级的背景下，基于战略思维的延伸，荣础舒适家致力于舒适家居集成系统的打造。同时，荣础舒适家与嘉玛携手，依托嘉玛的基于“用户主义”的品牌价值观，依托领先科技，结合自身丰富的舒适家居和智能家居行业经验，多角度深度探索用户需求，通过AIot将舒适家居系统和智能家居系统深入融合，打造完善的智慧人居生态体系。
第一意识：破局点
第一性原理的思考方式是一层层剥开事物的表象，看到里面的本质，然后再从本质一层层往上走。当时间回溯到2009年，彼时的张舜正准备前往新加坡工作，职业生涯及人生轨迹本与暖通空调、舒适家居都毫无关联，但人生路径的改变往往只因一件事情。
张舜的工作签证申请被拒，于是他放弃了新加坡工作，开始在国内找工作。一个很好的兄弟给他介绍了暖通行业，通过这次机会，张舜看到了这个当时如日中天的中央空调市场，也看到了舒适家居集成广阔的发展前景，于是投身到这个行业。
虽然从一开始，荣础舒适家就将自身定位于舒适家居集成商，但限于当时舒适家居产品、市场的不成熟，荣础舒适家做的最多的还是中央空调。张舜介绍道：“虽然我们的目光一直在集成系统，但我们在2011年之前更擅长于做中央空调，因为在当时的市场，其他的产品都不是很专业，新风、地暖、净水等等我们都不会随意涉足。
而随着这些年不断的学习与提升，荣础舒适家的集成配比率不断提升，相较以往要增加非常多。目前，我们主要做的就是系统集成，单系统做的很少。”
意识是行为的先导。跟随市场的发展趋势而去改变，无疑是聪明的表现；而在市场趋势显现之前，就已经有发展意识的人，显然会提前布局、占尽先机。在张舜进入中央空调行业之时，当时的市场，中央空调还是高收入群体的消费品。“当时中央空调产品是高层次、高收入、装修高预算的人才会选择购买，系统集成也多应用于当时的豪宅、大宅。家里不但有中央空调，还有更舒适的采暖、全屋净水、新风，都是很前卫的，并且具备相对较高的消费能力的人才会选择。”张舜说道。
但就在那时，张舜就敏锐地看到了市场的红利与发展空间。在公司从小大的发展过程中，荣础舒适家抓住的第一个机会就是地产的红利，房地产的高速发展带给中央空调品类极大的发展红利。张舜说道：“大概是 2014 年 -2016 年，是房产市场发展的一个非常大的高峰期，房产交易量特别大，也让我们的业绩有了真正的高增长。最火爆的巅峰时期，购买、置换、翻新装修的房子特别多，这是一个非常关键的高速增长期。同时，在这个时期，我们也享受到了东芝品牌的红利，我们和东芝的合作一直都是相互促进和成长的过程。”
第二曲线：战略拐点
任何的增长都是有极限的，建立“第二曲线”是企业持续增长之道。“第二曲线”是思维角度的问题，持续创新才是企业不断发展的不竭动力。
当时间线来到2017年，房产的红利开始消退，荣础舒适家也进入了另外一个成长的过程——走质量。如果说第一阶段是走量，那么第二阶段，则是专心做好服务、做好内部效率的提升。质量是荣础舒适家突破瓶颈的一个新的方向，也让其进入了一个新的成长期，更加扎实的提升服务能力，提升集成能力。在这个方向中，荣础舒适家探索出了一条新的道路，利润也慢慢的稳步上升。
在这个阶段，荣础舒适家致力于提供最佳的舒适智能系统集成方案，针对客户不同的需求，提供空调、采暖、新风、净水、智能控制等全方位的方案。在这个阶段中，其也携手嘉玛，为用户提供简单好用、品质卓越的整体解决方案，形成了荣础舒适家完善的“智慧人居”体系。传统的舒适家居系统包括新风、净水、地暖、中央空调等，而在寻求新的机遇和发展下，智能化将被进一步重视和青睐，舒适家居系统逐渐走向智能化，形成一个整套完整的解决方案。行业、企业需要创新推动，嘉玛以智慧人居为突破点，共享时代机遇，整合智慧人居系统。
在张舜看来，集成商首先要提升的不是产品、不是系统，而是服务。他表示：“舒适家居经销商的发展趋势就是满足客户的需求、提升自己的集成服务能力。一个客户的房子里需要有空调、采暖、新风、净水、智能，有了这种实际上的集成化的需求，才有了我们存在的价值。从各个方面来考虑的话，一家公司具备了集成服务的能力、有整合产品的能力，最终他才能够对接客户、能够把系统讲清楚，如此才能够进行咨询、设计、销售、服务……一条线的落地。能够把全流程做下来的话，对客户而言，省时、省力、省心，会得到性价比更高的服务系统；对集成商而言，后续的服务也节约了大量的精力和成本。”
而在提升服务能力的实践过程中，张舜认为，服务首先要会换位思考：“服务它是一种基因，是一种文化。我们是做零售行业的，零售的灵魂与本质就是体验，体验的背后是服务，人与人的交流、互动所带来的感受。怎么样洞察到客户的需求？我们能做的就是换位思考，真正地站在客户的角度去考虑他需要什么、怎样及时地去满足他的需求，这样的共情能力是很重要的。”
发展思维：连续性
在长期的服务基因的影响下，荣础舒适家也总结出了面向客户的服务思维。张舜说道：“我们做暖通，很早的时候其实是把自己定位成工程商，就是一个卖空调的，或者是一个做项目的，这样的思维要转变。面向C端客户的时候，我们关注的点会多很多，有很好的服务意识、做良好的沟通、耐心的回馈，还有重要的一点就是兑现你的服务承诺。”
将服务刻入公司的血脉基因，荣础舒适家也将服务意识融入面向客户的整个环节中。张舜觉得其实舒适家居行业是很有挑战性的，完成交易的周期比较长，从装修开工到结束，可能长达半年、一年。
张舜表示：“服务商的服务链条特别长，从第一个环节客户的咨询开始，到个性化定制、销售落地、开工交底、项目管理、竣工交付、售后服务等等，围绕的都是服务。服务做得好了，客户会再给你介绍新客户，在完成一系列服务，形成一个闭环，就是生存的根本。”
荣础舒适家的服务思维已经形成一套完整的体系，融入每一个员工的行为中。但走入荣础舒适家，会发现公司中没有贴标语，甚至都没有明文的企业文化。张舜解释道：“我们在乎的是客户的满意度，我们注重口碑、注重长期发展。所以我要身先士卒地去做这些事情，大家都看得到老板是这么做的，也会以身作则，身体力行地体现对客户的诚信，保证我们的美誉度，维护诚信、信誉与口碑，而这也是我们的生存之本。这体现在我们对客户的服务过程与态度的实事中，而不在虚处。”
落到荣础舒适家的每个人身上，想要长期的发展，就要每天保持微小的进步。张舜表示：“想要更加优异、更加卓越的话，就要有自己明确的目标去追求、去完成，这就要求我们的团队要不断的学习，进行自我突破。行业的变化特别快，市场在变，客户的需求也在变，我们能做的就是要有新的进步、新的改变。通过学习去提升自己的竞争力和能力，这个是每天要去做的，我们倡导员工每天都要去做自己的工作笔记梳理，进行自我反思，这样明天才会有新的进步。我告诉大家，人的价值就在于不断学习的能力，只有不断的学习和提升，才能够在这个变化中保持生存的状态。
